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ASSISTENZA

REMOTA

 

Il servizio di teleassistenza.

Il servizio di assistenza remota è l'elemento caratterizzante della nostra offerta. In pochi istanti ci colleghiamo con il tuo dispositivo per analizzare e risolvere il tuo problema.

L'eccellenza del servizio di assistenza è la chiave del nostro successo

Il servizio consente consente al nostro personale di intervenire direttamente sul Personal Computer dell'utente da remoto riducendo i costi, i tempi di intervento, ed elevando sensibilmente la qualità del servizio e la soddisfazione del Cliente. 

Il servizio è erogabile sia in modalità presidiata come nel caso dei Personal Computer sia in modalità non presidiata qualora il Cliente autorizzi esplicitamente tale modalità (normalmente questa modalità è da preferirsi nel caso dei Server).

Il servizio può essere erogato tanto sui sistemi Microsoft che Apple ed è anche disponibile con alcune limitazioni per i dispositivi Android e iOS.

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La piattaforma principalmente utilizzata e quella di TeamViewer di cui la nostra azienda dispone di licenze Enterprise multicanale.

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Il software per il collegamento può essere scaricato direttamente sul nostro sito all'interno della sezione assistenza.

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Nel momento in cui viene eseguita l'applicazione viene richiesto all'utente di accettare le condizioni contrattuali e il consenso al trattamento dei dati.

Solo ad autorizzazione avvenuta è possibile il collegamento da parte dei nostri operatori.

 

Il Cliente ha sempre la possibilità di seguire il nostro intervento in tempo reale e di interagire con noi per fornirci indicazioni utili alla soluzione del problema.

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Al termine della sessione di assistenza remota il Personal Computer o o il dispositivo tornano sotto il diretto controllo del Cliente senza che vi sia più la possibilità di un collegamento da arte dei nostri operatori.

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La fruizione del servizio è subordinata alla sottoscrizione di appositi contratti di assistenza o può eventualmente essere erogata a pagamento nell'ambito degli accordi di assistenza basati su carnet di ore prepagati.

© 2017 - SAVINO & PARTNERS S.r.l.

P.IVA IT05338000960 - Capitale sociale € 10.000,00 i.v. - R.E.A. MI-1814187

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